Retours & Échanges

Chez Poilâne, nous apportons le plus grand soin à la confection de nos produits artisanaux ; toutefois, s'agissant de denrées périssables, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de colis endommagé.

Return Process

• 1.
  Constat de l'anomalie

  Vérifiez l'état de votre commande dès réception et prenez des photos claires si vous constatez un défaut ou une casse lors du transport.

• 2.
  Contact du Service Client

  Envoyez-nous une demande sous 24 heures par email avec votre numéro de commande et les justificatifs visuels à l'adresse [email protected].

• 3.
  Validation du dossier

  Notre équipe artisanale étudiera votre demande pour confirmer la prise en charge du retour ou le remplacement des produits concernés.

• 4.
  Remboursement ou Réexpédition

  Une fois validé, nous procéderons soit à l'envoi d'un nouveau colis à nos frais, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.